Champ d'application, fonctionnement du site, conditions de commande et règles applicables
La présente politique régit l'ensemble des services proposés sur le site, notamment la navigation, la création d'un compte, la passation des commandes, les paiements, la livraison des produits, les demandes de retour, les échanges et les remboursements.
Toute personne utilisant le site, créant un compte, passant une commande ou effectuant un paiement est tenue de prendre connaissance des présentes dispositions avant d'utiliser les services proposés. La validation d'une commande vaut acceptation des conditions en vigueur à la date de l'achat.
Toute personne n'acceptant pas ces conditions doit s'abstenir d'utiliser les services proposés par le site.
Le client est seul responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualisation des informations communiquées lors de l'utilisation du site ou de la passation d'une commande. Les conséquences résultant d'informations erronées, incomplètes ou obsolètes restent à sa charge.
Les identifiants de connexion, mots de passe et tout autre moyen d'accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte assume les conséquences résultant d'une utilisation ou d'une gestion insuffisamment sécurisée de ses accès.
Présentation des produits et formation du prix
Le site s'efforce de présenter les produits avec le plus haut niveau de fidélité possible, notamment en ce qui concerne leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs illustrations.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les visuels présentés sur le site et le produit effectivement livré, notamment en raison des paramètres d'affichage des appareils utilisés ou de variations inhérentes aux séries de fabrication.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter et modifier ses principaux éléments, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif de commande précédant le paiement ou sur la page de confirmation de commande.
Les prix affichés comprennent, lorsque la réglementation applicable l'exige, la TVA ou toute autre taxe légalement applicable.
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont exécutées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires liés à l'importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la confirmation de commande correspond à la totalité des sommes dues par le client. Aucun paiement complémentaire, droit de douane, taxe d'importation, frais de dédouanement ou autre supplément ne pourra être exigé lors de la remise de la commande.
Paiement et sécurisation des transactions
Tous les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client sur la page de paiement au moment de la passation de la commande.
Le paiement par carte bancaire est notamment proposé lorsqu'il est disponible. Les cartes susceptibles d'être acceptées comprennent notamment Visa et Mastercard, sous réserve des solutions effectivement proposées lors de la validation de la commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande n'est définitivement enregistrée qu'après validation du paiement.
Dès que le paiement est accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client et la commande est intégrée au processus de préparation.
Si la transaction échoue, est refusée ou interrompue, le client peut renouveler son paiement ou contacter le service clientèle afin d'obtenir une assistance.
Les opérations de paiement sont confiées à des prestataires spécialisés déclarant satisfaire aux exigences de sécurité applicables, y compris, lorsque cela est requis, aux normes PCI-DSS. Les données transmises dans le cadre du paiement sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas une fois la transaction finalisée.
Préparation des commandes, livraison et frais d'expédition
Sauf indication différente figurant sur la fiche produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Le délai habituellement constaté pour la livraison est de 8 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.
La livraison est assurée par le transporteur disponible au moment de l'expédition. Selon la destination, il peut notamment s'agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur approprié.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 181 € bénéficient de la livraison gratuite. Une participation forfaitaire de 6.4 € est appliquée aux commandes d'un montant inférieur.
Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.
Annulation de commande, retours, échanges et remboursements
Le client peut demander l'annulation de sa commande avec remboursement intégral tant que cette demande peut être traitée avant l'expédition effective du colis.
Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée. Le client conserve néanmoins la possibilité d'exercer son droit de rétractation ainsi que les autres droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Sans préjudice des droits légaux applicables, une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site. En cas de divergence entre les présentes dispositions générales et cette politique spécifique, les dispositions les plus précises et les plus favorables au respect des droits légaux du consommateur prévalent.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure applicable. Le client doit contacter le service clientèle au moyen des coordonnées figurant dans la rubrique « Contact » du site et transmettre les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, la preuve du paiement ou de la transaction ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d'illustrer le problème rencontré.
Aucun produit ne peut être retourné sans autorisation préalable. L'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition sont communiquées après acceptation de la demande de retour.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur et le client doit suivre les instructions qui lui sont communiquées.
Lorsque le retour est motivé par un changement d'avis, une erreur de commande ou toute autre raison personnelle imputable au client, les frais de retour restent à la charge de celui-ci, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l'acceptation de la demande.
En dehors des cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme, les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés ni détériorés, complets et accompagnés de leurs accessoires, de leur notice ainsi que, lorsque cela est possible, de leur emballage d'origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l'échange est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la réglementation.
Sauf disposition légale contraire, les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des traitements effectués par l'établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Protection des données personnelles, confidentialité et cookies
Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours ainsi qu'à l'assistance apportée au client.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse, les coordonnées du client, les informations relatives aux commandes ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Le site n'a pas accès aux données bancaires complètes et ne les conserve pas après l'achèvement de la transaction.
La protection des données repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des accès ainsi que sur la réalisation régulière de vérifications destinées à maintenir un niveau de sécurité approprié.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement ainsi que d'un droit à la portabilité des données. Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, au moyen des coordonnées figurant dans la rubrique « Contact » du site.
Le site peut utiliser les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier d'achat et du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d'audience ou à la personnalisation de l'expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la réglementation l'impose, qu'après obtention du consentement de l'utilisateur.
Cadre juridique applicable et règlement des différends
Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne conservent, en toutes circonstances, le bénéfice des droits impératifs prévus par la législation européenne de protection des consommateurs.
En cas de différend relatif à l'utilisation du site, à une commande ou à l'exécution des services, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute autre démarche.