Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans préjudice des droits qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables.
Toute demande formulée après l'expiration de ce délai peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Afin de garantir le traitement approprié de la demande, aucun article ne doit être retourné sans accord préalable. Tout retour effectué sans autorisation préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire ou être refusé lorsque les éléments nécessaires à l'examen de la demande sont insuffisants.
L'adresse de retour ainsi que les modalités d'expédition sont communiquées uniquement après validation de la demande.
Exigences applicables aux produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans trace d'utilisation, complets, non détériorés et accompagnés de leurs accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de leur emballage d'origine.
Lorsque le produit présente des détériorations résultant d'une utilisation anormale, d'une dégradation imputable au client ou du non-respect des instructions de retour communiquées, le site se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation.
En raison de leur nature, de prescriptions légales, de considérations d'hygiène, de leur caractère personnalisé ou de dommages résultant d'une utilisation anormale, certains produits peuvent être exclus du droit au retour. Toute exclusion applicable est portée à la connaissance du client avant l'achat, dans la fiche produit ou dans les présentes conditions de retour.
Présentation et examen des demandes
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée au service clientèle au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Le client doit fournir tous les éléments nécessaires à l'identification de la commande et à l'examen de sa demande, notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction, toute information utile à l'analyse du dossier ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos illustrant le problème constaté.
Après réception des informations requises, la demande est examinée par le service compétent.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires au traitement du dossier.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités de retour correspondantes. Lorsque cela est nécessaire afin de faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être transmise.
Prise en charge des frais de retour
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur selon les modalités communiquées au client.
Lorsque le retour est motivé par un changement d'avis, une erreur de commande du client ou toute autre convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la confirmation de la demande.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci en est informé avant l'expédition du produit. Si une étiquette de retour prépayée est mise à disposition dans ce contexte, ses modalités d'utilisation ainsi que, le cas échéant, toute somme susceptible d'être déduite du remboursement sont précisées avant l'envoi du colis.
Modalités d'expédition des retours
Après validation de la demande, toutes les informations nécessaires au retour du produit sont communiquées au client.
Lorsque cela est prévu, ces informations peuvent inclure une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions relatives à l'expédition du colis.
Le produit doit être correctement emballé avant son expédition afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu'une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée de manière visible et parfaitement lisible sur l'emballage extérieur.
La durée de validité d'une étiquette de retour prépayée, lorsqu'elle est fournie, est précisée au moment de son envoi.
Le colis doit être remis au transporteur désigné conformément aux instructions communiquées.
Traitement des échanges
Lorsqu'un échange est demandé, l'expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification du produit retourné, sauf indication différente communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises dès qu'elles sont disponibles.
Le délai d'expédition du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.
Conditions de remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la législation.
Lorsque le remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, il est effectué dans le délai prévu par les dispositions applicables et peut, lorsque la réglementation le permet, intervenir après réception du produit retourné ou sur présentation d'une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire au crédit effectif des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le délai de réception du remboursement dépasse manifestement les délais habituellement constatés, le client peut contacter le service clientèle en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au suivi de son dossier.
Circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté
Des événements indépendants de notre volonté peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des expéditions.
Ces situations peuvent notamment résulter de catastrophes naturelles, d'interruptions des réseaux de transport, d'événements imprévisibles perturbant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires exceptionnelles.
Dans de telles circonstances, tous les efforts raisonnables sont mis en œuvre afin de proposer une solution adaptée et d'assurer le traitement des demandes dans les meilleures conditions possibles.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont utilisées uniquement aux fins du traitement de cette demande et de la fourniture des services après-vente correspondants.
Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l'objet de mesures destinées à garantir leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l'utilisateur dispose notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données. Ces droits peuvent être exercés auprès du service clientèle au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.