Conditions relatives à l'annulation d'une commande
Une demande d'annulation ne peut concerner qu'une commande qui n'a pas encore été expédiée.
Le client peut solliciter l'annulation de son achat tant que la commande n'a pas été remise au transporteur et que la demande est en mesure d'être traitée avant la prise en charge effective du colis par celui-ci.
À compter de la remise de l'envoi au transporteur, l'annulation ne peut plus être garantie.
Les présentes dispositions n'ont ni pour objet ni pour effet de limiter les droits dont bénéficie le client en vertu des lois et réglementations applicables, notamment en matière de rétractation, de retour ou de tout autre droit prévu par les textes en vigueur.
Modalités de présentation de la demande
Toute demande d'annulation doit être adressée au service clientèle en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Afin de permettre l'identification de la commande et le traitement de la demande lorsque les conditions d'annulation sont réunies, le client est tenu de communiquer les informations nécessaires.
Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que tout élément utile permettant de vérifier la demande et d'en faciliter le traitement.
Les renseignements transmis servent exclusivement à confirmer le statut de la commande et à permettre l'examen de la demande dans les meilleurs délais.
Décision relative à l'annulation et remboursement
Après réception des éléments requis, la demande est examinée par le service compétent.
L'annulation est validée lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies et que son traitement peut intervenir avant l'expédition effective du colis.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la législation en vigueur.
Sauf disposition légale contraire, les sommes remboursées sont créditées sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement n'est pas visible dans un délai manifestement supérieur aux délais habituellement constatés, le client peut prendre contact avec le service clientèle en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au suivi de sa demande.
Situations dans lesquelles l'annulation ne peut aboutir
Une demande d'annulation ne peut être acceptée dès lors que la commande a été expédiée ou confiée au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande se trouve déjà engagée dans le processus logistique et qu'il n'est plus matériellement possible d'intervenir avant la remise effective du colis au transporteur.
L'annulation peut en outre s'avérer impossible lorsque l'absence de livraison, un retard d'acheminement ou des frais supplémentaires résultent d'informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences ainsi que les coûts liés à des coordonnées de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes demeurent à la charge du client.
Commandes expédiées, retours et remboursement
Une commande déjà expédiée ne peut plus faire l'objet d'une annulation.
Le client conserve néanmoins la possibilité d'exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu par les dispositions légales applicables ou de présenter une demande de retour conformément à la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice des droits légaux applicables, une demande de retour ou d'échange peut être formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont définies dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour applicable. Aucun produit ne peut être renvoyé sans autorisation préalable.
Après réception des articles retournés et vérification de leur état, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la législation.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement ayant servi lors de la commande.
Le délai de crédit effectif des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des procédures internes de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.