Champ territorial de la livraison et conditions d'application
Les présentes dispositions régissent exclusivement l'exécution des commandes validées sur le site en ce qui concerne leur préparation, leur expédition et leur livraison.
Le service de livraison est assuré sur le territoire de la France métropolitaine, sous réserve des contraintes pouvant résulter d'exigences réglementaires, de limitations logistiques ou des conditions d'exploitation des transporteurs disponibles.
Aucune livraison n'est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu'une destination ne peut être desservie en raison d'une restriction juridique, réglementaire, opérationnelle ou logistique, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Coût de la commande et frais liés à la livraison
Pour l'ensemble des destinations éligibles à la livraison, les commandes sont exécutées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés sur le site comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ou toute autre taxe prévue par la réglementation en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires pouvant être liés à l'importation.
Le montant figurant sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la confirmation de commande correspond à la totalité des sommes dues par le client.
Aucun coût supplémentaire, droit de douane, taxe à l'importation, frais de dédouanement ou paiement complémentaire ne pourra être réclamé au client lors de la remise de sa commande.
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 181 € bénéficient de la livraison offerte. Pour toute commande d'un montant inférieur, des frais fixes de livraison de 6.4 € sont appliqués.
Traitement de la commande et expédition
Une commande n'entre en phase d'exécution qu'après validation effective du paiement.
Dès l'acceptation du règlement, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client et la préparation de la commande débute.
Sauf indication différente figurant sur la fiche du produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de préparation peut néanmoins être adapté en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d'affecter le traitement de la commande.
Acheminement et suivi des colis
Les livraisons sont confiées au transporteur disponible au moment de l'expédition. Selon les besoins liés à la destination concernée, il peut notamment s'agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur approprié.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, chaque colis bénéficie d'un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique dès qu'elles sont disponibles.
Le numéro de suivi transmis permet au client de consulter l'évolution de l'acheminement directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après l'expédition de la commande, le délai habituellement estimé pour la livraison est compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en raison des formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l'organisation logistique des transporteurs, des périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance susceptible d'affecter la chaîne de transport.
Les délais communiqués constituent une estimation et ne valent pas engagement de livraison à une date déterminée.
Réception des marchandises et traitement des incidents
Lors de la réception du colis, il appartient au client de vérifier l'état apparent de son emballage.
En présence de dommages visibles sur l'emballage, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, les mêmes vérifications sont également recommandées.
En cas de produit endommagé, d'article manquant, d'erreur de livraison ou de retard anormal, le client est invité à contacter le service clientèle dès la constatation de l'incident au moyen des coordonnées figurant dans la rubrique « Contact » du site.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées, notamment sous la forme d'un retour, d'un remplacement, d'un échange ou d'un remboursement, dans le respect des conditions applicables.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d'une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte communiquée par le client demeurent à sa charge.
Modification de l'adresse de livraison et annulation
Le client peut demander la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.
La prise en compte de cette demande ne peut être garantie que si elle intervient avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation peut être traitée avant son départ, le client bénéficie d'un remboursement intégral.
Après la remise du colis au transporteur, ni la modification de l'adresse de livraison ni l'annulation de la commande ne peuvent être garanties. Le client conserve toutefois, après réception des produits, la possibilité d'exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Conditions applicables aux retours
Sans préjudice des droits prévus par la loi, le client peut présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont définies dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure applicable. Le client doit contacter le service clientèle au moyen des coordonnées figurant dans la rubrique « Contact » du site et transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne peut être renvoyé sans autorisation préalable. Les instructions d'expédition ainsi que l'adresse de retour sont communiquées après validation de la demande.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement, l'échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la réglementation.
Traitement des données personnelles liées à la livraison
Seules les informations nécessaires à la préparation, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées afin d'assurer l'exécution de ces prestations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au suivi logistique et à la distribution des colis.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu'aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la protection des données personnelles, notamment par le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, la gestion des droits d'accès ainsi que des mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation des données.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits dont elles disposent en matière de protection des données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, au moyen des coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact » du site.